常见问题

YOUYOU Express 是什么？
YOUYOU Express —— 优邮，是您在加拿大的一站式邮寄平台。优邮通过与多家加拿大物流公司合作，整合各种物流资源，为用户精心打造既省钱省时，又方便高效的邮寄服务。用户通过自助打包打单，在线支付，附近邮局投寄或者在线预约上门取件的方式将包裹/文件邮寄到加拿大境内、中国、美国等 30多个国家和地区的任何收件地址。 优购是优邮的中方深度合作伙伴，优购为优邮的加拿大用户提供中国至加拿大，日本至加拿大的海淘转运服务，以及日本网购代买服务。以合作的方式帮助优邮实现双向邮寄的完整物流服务。
YOUYOU Express 具体提供哪些服务？
YOUYOU Express 提供的邮寄服务根据收件国家分为 “YOU 邮加国” ， “YOU 邮中国” ， “YOU 邮美国” ， “YOU邮东南亚” 和 “YOU 邮世界” 。优邮的中方深度合作伙伴——优购为优邮的用户提供中国海淘转运加拿大，日本海淘转运加拿大，以及日本网购代买服务。如果您需要从其他国家邮寄至加拿大，请联系客服。
我需要准备什么设备才能使用 YOUYOU Express 吗?
您需要称包裹重量的秤，丈量包裹尺寸(长宽高)的卷尺，和登陆 youyou-express.com 的电脑或移动设备，以及家用打印机。
YOUYOU Express 的收费比邮局门店便宜吗？
当然! 使用 YOUYOU Express 您会节省上至 7 成运费。另外，youyou-express.com 支持微信支付与支付宝支付，以实时的汇率为中文用户带来方便与实惠。
我有多个发件地址或海淘收件地址，youyou-express.com 可以满足我的需求吗？
当然! 只要您在加拿大境内，不管您是个人，代购，SOHO 或企业，都可以使用 youyou-express.com提供的服务并享受感人的折扣价格。我们的投寄网点覆盖加拿大全境，无论您在哪个城市，3 公里之内必定有我们的投寄网点。
每个包裹我都能查到追踪记录吗?
当然! youyou-express.com 提供的所有邮寄服务都可以做到实时物流追踪。您可以在个人账号中选择具体一单进行追踪，也可以在主页上输入单号进行查询。优邮的中方合作伙伴——优购所提供的海淘转运服务，同样可以在优邮网站上进行实时物流追踪。
如果由于疏忽，我申报的邮包重量或尺寸小于实际的重量或尺寸会怎样？
如果您申报的重量尺寸略微小于实际值，您会收到系统消息邀请您补足运费差额，同时您也会收到对应的电子邮件提醒; 如果您申报的重量尺寸大幅度小于实际值，您的包裹将被退回，但是已经支付的运费不会退还。请您准确申报包裹信息，以避免造成您的损失。
已经支付过的运单可以取消么？
如果运单还没有使用，您可以在个人账号中申请退单。如果选择退款至支付方式，系统会扣除手续费 (运费的 5%); 如果选择退款至优邮账户余额，系统会全额退款，优邮账户余额中的金额可以用于下一 次邮寄，永久有效。退款会在 3 周后到账。为了避免不必要的退单，支付前请确认此单信息准确无误。
YOUYOU Express是否提供保险与理赔？

优邮对部分线路提供免费的上限为$100CAD的物品丢失或损坏保险，优邮不提供时效保险。

  • 任何情况下优邮的理赔上限为每单$100CAD。
  • 小包直邮与文件直邮不提供保险服务。
  • 包裹直邮 (YOU 邮加国, YOU 邮美国, YOU 邮世界, YOU 邮中国, YOU 邮东南亚) 服务免费提供上限为 $100CAD 的物品丢失/损坏赔偿(邮资不赔偿)。
  • YOU 邮中国-包税联运服务免费提供物品丢失/损坏赔偿(邮资不赔偿), 上限为$100CAD。
  • YOU 邮中国-代购专线服务免费提供物品丢失/损坏赔偿(邮资不赔偿), 上限为$100CAD。
  • 优邮的中方合作伙伴——优购所提供的中国、日本等国家转运加拿大服务免费提供物品丢失/损坏赔偿(邮资不赔偿), 上限为 $100CAD。此外，优购提供中国、日本等国家转运加拿大服务的关税补偿，上限为$50。
  • 如果超出预估时效的 3 倍时间仍未到达则算丢失。比如预估时间为 2 周，实际 6 周仍未到达，则算作丢失(疫情期间此规则不适用)。

可以进行理赔的情况包括但不限于:

  • a) 物流追踪记录显示送达但实际未收到
  • b) 很长时间没有物流状态更新
  • c) 邮包送达内件损坏

以上情况一旦发生，请及时联系优邮客服，并准备好下列信息:

  1. 优邮运单号。
  2. 邮包内件的详细物品描述。
  3. 购买物品的收据。
  4. 邮包破损照片，内件损坏证明照片等支持性文件。

理赔流程:

请将以上信息发送至service@youyou-express.com，邮件标题请包含您的运单号。优邮的理赔部门将建立理赔档案，并根据调查结果决定是否给予保险赔付。

  • 友情提示 1: 大多数邮包的异常情况均为运单的不正确粘贴所致，我们建议您在打印运单后正确粘贴。由于普通打印纸容易因天气等因素产生破损，导致无法机读而包裹丢失。因此，我们建议您在粘贴运单时用透明胶带覆盖运单，以保证您的运单不会在运输过程中破损。
  • 友情提示 2: 国际运输过程中会发生不可避免的磕磕碰碰与挤压，为了您的邮包安全，请务必选择结实的纸箱、胶带和缓冲物进行打包。纸箱的边角处需要额外注意，多用胶带。
youyou-express.com的理赔规则是什么？
  1. 任何情况下优邮的理赔上限是$100 物品丢失/损坏的赔偿，邮资不赔偿。
  2. 贵重物品建议使用包裹直邮服务，免费提供$100 的商品价值保险，邮资不在保险范围内。
  3. 玻璃器皿，易碎品，不在保险范围内，适用于所有线路。
  4. YOU 邮美国和 YOU 邮世界服务中的小包直邮，和所有形式的文件直邮将不提供任何保险。
  5. YOU 邮加国，YOU 邮美国，YOU 邮世界，YOU 邮中国的包裹直邮服务免费提供上限为 $100CAD 的物品保险。邮资不赔偿。
  6. YOU 邮中国的包税联运和代购专线服务免费提供上限为$100CAD 的物品保险。邮资不赔偿。
  7. 优邮合作伙伴优购提供的中国、日本等国家转运加拿大服务免费提供上限为$100CAD 的物品保险和上限为$50的关税补偿。邮资不赔偿。
  8. 物品包装损坏，但不影响正常使用的情况，无法得到赔付;物品本身受损，并影响正常使用可 获得对应服务所提供的保险赔付。
  9. 使用优邮邮寄的包裹，至少要有承运商的取件或投寄追踪记录优邮才会负责处理理赔相关事宜，如果仅仅是创建了运单而没有任何取件或投寄的追踪记录，则优邮视包裹为未投递，不接受理赔申请。
  10. 包裹被海关或承运商通知收税时，请一定要先和优邮客服联系，然后在客服的指导下进行清关。如果在客服不知情的情况下用户或收件人自主清关，则产生的一切结果由用户承担，与优邮和优购无关。
是否存在不提供保险的物品？
  1. 优邮禁运列表中列出的物品
  2. 艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品 ，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑 、玩 具模型、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价 格极易变化或不易确定价值的商品(以及商品部件)等。
  3. 古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性决定其价值的物品，包括但不 限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡及纪念品等收藏品。
  4. 玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易 碎用品。
  5. 珠宝，包括但不限于:手表镶嵌及其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻 石及人造珠宝。
  6. 贵金属，包括但不限于，黄金、白银、白金等 (电子机械构件除外)。
  7. 毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。
  8. 所有电器类。
收件人签收的时候有什么建议？
  1. 在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
  2. 签收前要在快递员面前验货，再进行签收。
  3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好购物凭证或网站下单截图，实物照片等信息，并请派送人员签字证明。
YOUYOU Express的免责条款包括什么？
  1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
  2. 由于海关清关延误导致的时效、航班延误、客户延迟付款、物品申报有误、收件人信息错误等导致货物性质变化、过保质期、过保修期。
  3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。
  4. 寄递的邮包违反寄达国家规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
  5. 海外商家错发、漏发等。
  6. 因邮寄物品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(包括但不限于奶粉、水奶、非真空包装食品等)。
  7. 因用户自身原因导致邮包被目的地国家海关查扣或退运，退运途中造成的破损和丢失。
  8. 违反本公司网站条款或其他协议，如收件信息书写不规范或不完整或错误造成货物的遗失等。
  9. 在外包装无明显破损的情况下发生的包裹内件损坏，视为非承运期间造成的损坏。
  10. 创建运单后此单没有任何扫描追踪记录的情况。
  11. 被海关或承运商通知征收关税，在没有先和优邮客服沟通而直接自主处理的情况下。
YOUYOU Express的理赔时效说明:
  1. 从用户提供完整材料和信息起，5 个工作日内我们作出答复，并且在不超过 15 个工作日内完 成理赔确认。
  2. 物流记录显示包裹正常签收 10 天内可申请理赔，超过 10 天将不再接受任何理赔申请。
禁运物品都有哪些？

根据收件国家的不同，禁运物品列表不尽相同。请查看优邮禁运列表页面，查看对应收件国家的 禁运明细。

使用 YOU 邮中国的联运服务，邮包到达优邮分拣中心后会进行哪些处理?
分拣中心的工作人员会开箱检查箱内是否存在禁运物品，重量与尺寸是否准确等。如果存在禁运物品，则邮包会被退回给寄件人。用户会得到扣除“中转段运费及退寄邮费”后的差额退款。如果申报的重量和尺寸与实际有偏差，用户会在个人账号的消息提醒中收到补足余额的消息通知。没有任何问题的邮包，会通过航空集运的 方式运输到中国，清关后由中国境内的物流公司派送到收件地址。
使用过程中是否需要提供收件人证件等个人信息?优邮如何确保这些信息的安全?
YOU 邮中国的包税联运服务和代购专线服务需要用户上传收件人的中国身份证正反两面照片。您上传的所有文件和您的所有信息及数据全部存储在由第三方提供的加密处理的云存储空间。安全无隐患。
打印运单可以用普通家用打印机吗？
完全可以，并且优邮的理念就是使用家用打印机打印运单。打印出的运单将运单部分(有寄件人收件 人信息和条形码/二维码的一侧)剪裁下来贴在邮包正上方，文字说明部分剪掉不用。
通过优邮的服务，邮包到达收件国后被海关查扣，如果邮包被退运，运费谁来支付?
如果是因为寄件人邮寄了禁运物品或者没有按照所选择的物品种类的打包提示进行打包，则由寄件人承担退运费用。
通过优邮的服务，邮包到达收件国后被海关查扣，如果邮包被退运，运费谁来支付?
如果是因为寄件人邮寄了禁运物品或者没有按照所选择的物品种类的打包提示进行打包，则由寄件人承担退运费用。
如果被海关征收关税，如何交税?
包税线路不存在关税问题。其他线路执行归属地清关，海关或承运商通知收件人缴纳关税。有些地方会使用短信或电话通知收件人网上或现场办理。
注册成为会员后,我的信息会被用来做商业推广吗?
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